每個(gè)亞馬遜銷售人員都知道review對(duì)listing流量和轉(zhuǎn)化的重要性，上次專欄的內(nèi)容是圍繞Feedback展開，這次作為姐妹篇，我們好好聊聊如何拿到更多的review。

今天說(shuō)的積累review方法排除刷單的手段，主要是利用已有的站內(nèi)資源去花更少的成本拿到更多的Review。站內(nèi)積累Customer Review的三大主要來(lái)源：訂單，F(xiàn)eedback，中低星review。

關(guān)于訂單的催評(píng)，在我這里不叫催評(píng)，我稱之為產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤。“催”這個(gè)字表明了個(gè)體在短時(shí)間內(nèi)希望得到結(jié)果的迫切意愿，但是作為銷售人員最忌諱的就是急功近利，所以我不建議常常把催評(píng)這個(gè)詞掛在嘴邊，這樣會(huì)潛在的暗示自己不記質(zhì)量的快速進(jìn)行郵件跟蹤。

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤絕不是一封郵件發(fā)過(guò)去就萬(wàn)事大吉了，至少需要準(zhǔn)備三封不同階段性的郵件。第一階段是在確定貨件發(fā)出之后，主要內(nèi)容是感謝客戶的購(gòu)買以及告知貨件已發(fā)出，大概多久到達(dá)目的地。第二階段是在評(píng)估買家可能收到產(chǎn)品的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)郵件詢問(wèn)是否已收到包裹。第三階段是確認(rèn)買家已經(jīng)收到包裹并且已經(jīng)使用了產(chǎn)品一段時(shí)間，詢問(wèn)客戶體驗(yàn)的具體情況，是否有不滿意之處。請(qǐng)求好評(píng)內(nèi)容可以在跟蹤這些買家關(guān)心的問(wèn)題時(shí)見縫插針的加進(jìn)去。

高評(píng)分的Feedback也是可以增加review的來(lái)源之一。大家可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，買家留Feedback的數(shù)量會(huì)比留Review的數(shù)量多，那么我們完全可以通過(guò)已知的Customer Feedback去判斷買家留review的意愿。通常4到5分的feedback表示客戶已經(jīng)在我們的店鋪里得到了滿意的購(gòu)買體驗(yàn)，基于這種保留好印象的買家，我們及時(shí)通過(guò)郵件的方式去請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)價(jià)，成功幾率會(huì)大大增加。需要注意的是，不是所有高分Feedback的訂單都適合請(qǐng)求留Review，別忘了檢查Feedback的具體內(nèi)容哦。

中低星的Review，大家覺得能刪掉就已經(jīng)謝天謝地了，所以要把差評(píng)轉(zhuǎn)換成好評(píng)的難度系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前兩種售后服務(wù)跟蹤。其實(shí)有些差評(píng)，只要在后期的跟進(jìn)中，態(tài)度誠(chéng)懇，抓住買家的痛點(diǎn)并提供解決方案，客戶是愿意修改成好評(píng)的。切記不分時(shí)宜的長(zhǎng)期頻繁的發(fā)郵件聯(lián)系買家，如果發(fā)現(xiàn)買家完全沒有興趣寫好評(píng)，及時(shí)收手。

需要注意的點(diǎn)：

1.出單是前提——上述所有增加好評(píng)的途徑都是基于你的listing要有訂單。沒有訂單，就沒有機(jī)會(huì)拿到review，所以作為新賣家在前期還是要踏踏實(shí)實(shí)以出單增加訂單為主要目標(biāo)。

2.FBA發(fā)貨——相對(duì)于自發(fā)貨產(chǎn)品，使用FBA物流發(fā)貨，增加listing競(jìng)爭(zhēng)力，提高出單概率與速度。FBA的快速配送也會(huì)大大縮短買家收貨時(shí)間，買家留評(píng)周期也會(huì)減短。

3.良好的習(xí)慣——每天檢查Feedback和Review及時(shí)發(fā)郵件，趁買家對(duì)訂單還有清晰印象時(shí)及時(shí)跟蹤，保持良好的互動(dòng)，review也會(huì)輕松得到。

4.迂回戰(zhàn)術(shù)——不建議在第一封郵件里面的前三句話就涉及到要好評(píng)的內(nèi)容，如果目的性太強(qiáng)，會(huì)遭到買家的反感。只要能循序漸進(jìn)的引導(dǎo)客戶按自己既定的方向走，多幾封郵件的鋪墊也是值得的。

5.不要偷懶——同一個(gè)買家的郵件跟蹤不要多次發(fā)一樣的內(nèi)容，就算是目的一樣，也要寫出不同的花樣來(lái)。我們可以換位思考一下，作為一個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常收到一些內(nèi)容相同又毫無(wú)溫度可言的郵件，你自己會(huì)愿意留好評(píng)嗎？