在網(wǎng)上銷售商品而不與亞馬遜競爭幾乎是不可能的，那么自建站賣家到底要如何吸引更多的賣家來到你的網(wǎng)站呢？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和大量的專業(yè)知識儲備是必不可少的。

例如美國家具電商Wayfair，與亞馬遜相比Wayfair只能算一家小公司，但它在銷售床墊方面有更深入的專業(yè)知識，如下圖，它為消費者提供了比亞馬遜更多的產(chǎn)品選擇和過濾選項，使其獲得了消費者的青睞。

與亞馬遜的統(tǒng)一格式化頁面相比，Wayfai的網(wǎng)站頁面根據(jù)產(chǎn)品類別不同而不同，更加個性化，并且網(wǎng)頁中通常內(nèi)含有大量的補充信息，能夠幫助購物者做出正確的購物選擇。

換句話說，小商家可以擁有亞馬遜所沒的專業(yè)知識和見解，來為購物者提供更好的購物體驗，讓購物者感覺網(wǎng)站是為他們而建的，而這就是小賣家的優(yōu)勢。

改善用戶體驗

當然，并不是所有的小賣家都能為客戶提供良好的購物體驗。在這方面，許多B2B賣家常常選擇與用戶體驗團隊合作，但事實上這里有一個更好的方法——通過Google Analytics觀察用戶的購物行為，試著找出影響客戶購買的“摩擦”區(qū)域并進行改善。具體步驟如下：

步驟1：在Google Analytics中識別目標用戶。你可以在Google Analytics中根據(jù)用戶類型進行跟蹤，比如那些來自醫(yī)院和學(xué)校的訪客。進入Under Audience > Technology > Network > Service Provider，尋找你想要追蹤的訪客類型，如下圖是某B2B自建站追蹤來自醫(yī)院（Hospital）的訪客：

下圖是追中來自學(xué)校（School）的訪客：

此外，你還可以創(chuàng)建特定的追蹤類型，創(chuàng)建后Google Analytics報告將顯示這些訪問者的相關(guān)信息。Users Flow（用戶流）報告在這方面尤其有價值。賣家可以看到訪問者來自哪里，他們通過什么途徑完成訂單，以及他們在哪個環(huán)節(jié)離開你的網(wǎng)站的。賣家可以利用這些信息來評估網(wǎng)站的用戶體驗情況。

步驟二：檢查網(wǎng)站搜索情況。根據(jù)上述例子，來自醫(yī)院的訪客到谷歌后，第一個交互行為是對網(wǎng)站進行搜索，這表明他們沒有立即尋找他們要的東西。他們總共進行了兩次搜索，一次在谷歌，一次在網(wǎng)站上。但數(shù)據(jù)顯示（Behavio> Site Search> Usag），來自醫(yī)院的“網(wǎng)站搜索訪問”并沒有產(chǎn)生銷售。

面對這種情況賣家就需注意并采取行動了，通常有兩個選擇：1、改進網(wǎng)站搜索；2、改進用戶體驗，避免訪問者一直要通過搜索尋找你的產(chǎn)品。

改進用戶體驗是根本的，你可以進入 Behavior > Site Search > Search Terms，查看來自醫(yī)院訪客在網(wǎng)站搜索時使用的單詞和短語，了解他們感興趣的產(chǎn)品，并檢查自己的網(wǎng)站，這些產(chǎn)品是否展示的不那么明顯，較難找到。

針對產(chǎn)品較難被發(fā)現(xiàn)這一問題，你可以把這些熱門用戶搜索歸為一類，創(chuàng)建鏈接顯示在網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中，方便訪客尋找。對于一些產(chǎn)品類別豐富、且受眾群體各異的自建站，僅僅通過搜索詞了解訪客需求，來提高產(chǎn)品的可見性是不夠的。

你可以在網(wǎng)站中根據(jù)產(chǎn)品所面向的群體不同，如來自醫(yī)院的訪客、學(xué)校的訪客、企業(yè)訪客等，建立過濾器，然后根據(jù)用戶選擇的行業(yè)，結(jié)合你了解的關(guān)鍵詞，并推薦相關(guān)產(chǎn)品。例如，當用戶選擇醫(yī)院類別時，你可以向其推薦報告中最流行搜索詞指向的產(chǎn)品。

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