公開資料顯示，英國目前是歐洲最大的電商市場，超過80%的消費者為互聯(lián)網(wǎng)用戶，每年的市場交易規(guī)模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數(shù)的增長 ，一半以上的消費者習(xí)慣用移動端購物。

針對英國網(wǎng)購消費者的調(diào)研顯示，購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國人“躺在沙發(fā)上上網(wǎng)”的時間，期間大量訂單來自平板電腦設(shè)備，另外，很多電商網(wǎng)站的顧客訪問是在通勤時段發(fā)生的，特別是工作日上午7-9點，零售商發(fā)現(xiàn)這一時段顧客通過智能手機訪問購物網(wǎng)站的流量達到高峰。此外，在午餐時間和晚上也會出現(xiàn)高峰，并且多數(shù)都是通過平板電腦終端訪問。

物流和VAT是在英國做電商特別需要注意的。因為英國交通發(fā)達，所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關(guān)鍵指標，也因為消費人口比較集中，所以一般來看，通過海外倉，2-3日達的物流體驗會帶來買家購買體驗的極大提升。英國2017年開始對電商征收銷售稅，所以所有使用本地物流服務(wù)的賣家必須注冊VAT才可以在英國市場進行銷售。

英國站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23周年，目前的活躍用戶超過2400萬， 從23年前的銷售的第一張CD開始， eBay在英國的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了高速增長， 現(xiàn)在已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮姆亲誀I平臺之一。在英國站點，家居園藝、時尚、汽摩配件、運動戶外等品類均保持高速增長。目前，eBay英國站的移動端占比超過60%，每周通過移動端上架的產(chǎn)品近1400萬個。近年來， 隨著英國市場被越來越多的中國賣家重視，英國站已經(jīng)成為中國賣家成長最快的站點之一。隨著越來越多的中國賣家通過注冊合規(guī)的VAT稅務(wù)，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道， 我們在英國的銷售額達到了歷史新高。我們也希望通過提供更全方位的服務(wù)和支持，幫助更多的中國賣家能夠在英國站拓展業(yè)務(wù)。

下面我們就開始正式問答！

關(guān)于賬戶

01、eBay新賬戶凍結(jié)，說是存在第三方安全隱患，該怎么辦？

為應(yīng)對虛假賬號注冊影響平臺體驗， eBay加大了對注冊賬號的審核， 近期注冊新的賬號有可能被系統(tǒng)認定為高風(fēng)險， 如您是企業(yè)客戶，建議您聯(lián)系客戶經(jīng)理取得支持

02、英國賬號，顧客一開case，eBay就立即退款關(guān)閉了case，并算一個不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時間，賣家甚至不知道有case開過。(賬號是正常的，TOP，沒有什么限制，狀態(tài)好)

eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標準的退貨體驗， 如您在相關(guān)listing中使用該退貨條款， 平臺將會自動介入而無需再次取得您的授權(quán)， 建議檢查您的相關(guān)退貨政策

關(guān)于VAT

01、英國站小賣家自發(fā)貨是否需要注冊VAT增值稅

根據(jù)英國稅務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定， 目前從中國直發(fā)（真實的直發(fā)）是不需要申請VAT稅號， 但是如果您的貨物是從歐洲其他國家發(fā)往英國，12個月內(nèi)銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務(wù)，否則就會被禁止繼續(xù)在英國站點銷售

關(guān)于物流

01、橙聯(lián)不允許發(fā)帶電的產(chǎn)品 但是我全部產(chǎn)品都是帶電的 以前都是發(fā)香港掛號和eub的，現(xiàn)在怎么辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追蹤的物流軌跡及可控的妥投時效，將顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對于目前不能通過該渠道寄送的相關(guān)物品，我們建議您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，申請物流白名單，之后您可以繼續(xù)使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產(chǎn)品；當(dāng)然，您依然要遵守eBay中國的相關(guān)物流政策，如因您相關(guān)物流方案影響買家體驗，我們依然會限制您的相關(guān)銷售權(quán)限。

關(guān)于侵權(quán)問題

01、如何自查產(chǎn)品開發(fā)，避免侵權(quán)問題接踵而來？

eBay嚴格保護知識產(chǎn)權(quán)（商標、專利等），這一原則同樣適用于中國賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請登錄以上網(wǎng)站，獲取更多關(guān)于Vero方面的信息，如您擁有相關(guān)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品且獲得計劃銷售市場認可， 也可聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理團隊獲得支持。

關(guān)于運營

01、萬圣節(jié)連著圣誕節(jié)的旺季到了，小賬號額度不夠，能夠銷售些什么好呢？

建議您銷售節(jié)日類產(chǎn)品，通過良好的銷售表現(xiàn)，獲取額度的提升，從而為新的一年做準備。

02、如果在英國站上出售服務(wù)，類似設(shè)計等，可以有？

目前來看，平臺還是以銷售實物為主

03、新店鋪應(yīng)該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都在100%比較好？英國站的首要關(guān)鍵大詞可以參照美國站的嗎？

作為賣家，應(yīng)該首先確認的是自身的情況，不同的賣家有不同的運營策略及產(chǎn)品，鋪貨模式并不適用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業(yè)化）賣家一樣在英國站點取得了非常好的銷售表現(xiàn)。

eBay在Seller hub的促銷設(shè)置里給出了推薦的PL投放標準供各位賣家參考，PL投放的原則是通過優(yōu)化當(dāng)前l(fā)isting及適當(dāng)?shù)谋壤@得listing更多的曝光，從而增加產(chǎn)品銷售，不建議一開始就做100%投放， 而是通過研究你需要投放的listing相關(guān)類目目前的相關(guān)情況， 在標準比例上適當(dāng)增加。

04、英國站個人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？

個人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會比較有限，如果您是有實力并且有意愿長期經(jīng)營英國電商市場， 建議申請企業(yè)賬戶，可以獲得更多的支持

05、在英國站點和澳洲站點，eBay上賣什么產(chǎn)品銷量比較好？

這個問題其實沒有標準答案， 在我們看來， 英國市場對于中國賣家而言依然潛力巨大， 整體的跨境網(wǎng)購市場及eBay平臺的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大的潛力。

06、鋪貨的運營只適合大賣家嗎?

行業(yè)內(nèi)的術(shù)語叫“泛SKU”， 從運營角度講， 現(xiàn)在平臺的競爭隨著信息透明程度越來越高， 傳統(tǒng)的運營層面的競爭已經(jīng)過度到供應(yīng)鏈的競爭， 行業(yè)內(nèi)的大賣家因為有比較成熟的運作體系， 所以可以比較高效的管理大量庫存；對于中小賣家而言，盲目地品類夸張會造成公司運營及現(xiàn)金流的巨大壓力。

07、英國站的海外倉已經(jīng)不熱賣的產(chǎn)品，如何清庫存？

怎么定義是否熱賣呢？其實英國站點有很多值得開發(fā)的潛力品類，即便看起來不熱賣的產(chǎn)品，通過提升產(chǎn)品描述質(zhì)量、提供更優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費者。

08、如何通過eBay拍賣去運營產(chǎn)品？

eBay 目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價的銷售額占比已經(jīng)超過80%， 如果您的產(chǎn)品不是適合拍賣類目的產(chǎn)品， 不建議使用拍賣功能，eBay 正在加速推進結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從listing層面轉(zhuǎn)向產(chǎn)品層面，隨著眾多類目標準的產(chǎn)品頁面的建立，拍賣功能的作用可能會隨之減弱。

09、產(chǎn)品被跟賣了如何處理？

跟賣的界定比較復(fù)雜，平臺和賣家對此有不同的定義，根據(jù)我們的經(jīng)驗，建議從兩個方面來著手處理：完善自身產(chǎn)品相關(guān)信息（如品牌備案、設(shè)計自有包裝、修改listing圖片信息、在副標題中標注等）、聯(lián)系平臺看是否能夠獲取支持。

其他問題

01、請問德國站在物流上有什么政策要求？因為剛開始做德國站，對德國站點的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項？

我們即將推出針對德國站點開發(fā)的專題報告，持續(xù)關(guān)注eBayCBT。目前的話，您可以嘗試聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理或客服團隊。

02、如何打開eBay小語種的市場？

首先，需要準備具有當(dāng)?shù)卣Z言能力的運營人員；其次，研究當(dāng)?shù)厥袌鲣N售者的消費習(xí)慣； 嘗試部分產(chǎn)品去測試相關(guān)市場。另外，eBay曾經(jīng)發(fā)布針對法意西市場的報告（這里插入之前的小語種報告：進擊的法意西），其中有很多干貨，值得閱讀借鑒。