跨境電商出口零售的消費增長，在刺激第三方服務(wù)市場擴大的同時，也促使了平臺“服務(wù)商”角色的加重，物流、收款、VAT申報等平臺自營服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。在第三方服務(wù)市場面臨平臺擠占、服務(wù)群體被“蠶食”的生存現(xiàn)狀時，與平臺是眼紅當下的利益糾葛短兵相見，還是合作共生的非戰(zhàn)爭交往呢？

平臺服務(wù)商角色加重，是豐富服務(wù)剛需還是收割額外利潤？

跨境出口風頭正勁，消費者對于跨境物流配送的時效更加注重，同時對服務(wù)體驗、性價比、便捷性也有了更高的要求。而現(xiàn)階段，他們不僅面臨了不同平臺購買渠道的選擇，官方自營服務(wù)與第三方服務(wù)商的“龍爭虎斗”，也讓部分消費者及賣家摸不著頭腦。

亞馬遜飾品賣家Alex指出，“近年來跨境電商平臺切入服務(wù)市場的趨勢愈加明顯。繼亞馬遜FBA物流之后，亞馬遜又先后在VAT申報服務(wù)、產(chǎn)品圖片拍攝、跨境收款等領(lǐng)域動作連連。而這并不是跨境電商平臺首次侵入第三方‘服務(wù)’市場，包括Wish、eBay、速賣通等多家主流平臺也無不例外的切入服務(wù)市場，對標物流倉儲、課程培訓(xùn)、商標注冊等跨境電商周邊服務(wù)。”

雨果網(wǎng)獲悉，除了亞馬遜平臺以外，阿里巴巴全球速賣通也成立了“速賣通大學(xué)”運營培訓(xùn)、“阿里創(chuàng)新?！鄙虡朔?wù)、“橙風計劃”賦能賣家；同樣的，Wish主打“新青年”切入培訓(xùn)市場；eBay聯(lián)合中信成立橙聯(lián)股份，大舉布局跨境物流全程派件……在Alex認為，依托平臺的發(fā)展經(jīng)驗和渠道優(yōu)勢，雖說可以直接讓賣家與平臺簽約合作，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，但是平臺在幫助賣家縮減時間、成本及優(yōu)化整體店鋪運營上卻稍顯疲憊?！鞍?017年亞馬遜推出的VAT申報服務(wù)，平臺收費的標準其實是遠高于第三方稅務(wù)機構(gòu)的報價的，在缺乏價格優(yōu)勢的基礎(chǔ)上VAT申報服務(wù)便也不了了之，同樣的，亞馬遜推出的平臺收款服務(wù)未來賣家的‘買賬’程度也有待觀察。當然，平臺它真正所具備的深厚基礎(chǔ)和市場競爭力，第三方服務(wù)商也不容忽視，依托平臺資源和渠道整合能力，它在提高賣家滿意度或創(chuàng)造剛性需求上的潛力十分突出”。

以目前跨境電商平臺進軍服務(wù)市場的密度來看，Alex表示不排除平臺收割額外盈利的可能?！皝嗰R遜已經(jīng)是僅次于Google、Facebook的第三大廣告服務(wù)運營商了，且亞馬遜手中掌握著許多買家群體的購買喜好、國別差異等核心資源，倘若平臺真的要切入服務(wù)市場它盈利的空間是非常大的。而更多情況下，平臺之所以推出系列周邊服務(wù)，為的是方便賣家擇優(yōu)以提高買家在平臺上的購買體驗，繼而實現(xiàn)平臺遠期利益的最大化?！?

未來，平臺是否會切除第三方服務(wù)商壟斷經(jīng)營？

廈門海西匯會長、思科迪電子商務(wù)有限公司CEO 陳志鐵向雨果網(wǎng)指出：“在我看來，平臺是不可能把服務(wù)商清除的。但是不排除的情況是，可能平臺會侵占部分服務(wù)下大的市場份額，但是細化的一些服務(wù)還是會放權(quán)給平臺第三方服務(wù)商。術(shù)業(yè)有專攻，很多平臺無法花費大量時間成本來做的事情，得由服務(wù)商來做，而且服務(wù)商從某種程度上可以將服務(wù)做到極致、降低成本。所以從整體成本、效率來看，專業(yè)的第三方服務(wù)商如果從某個點深耕、切入市場的話，它的效果會比平臺的自營服務(wù)更好，所以我覺得這個應(yīng)該是沒有可取代性。但是，未來一旦平臺為保證入駐賣家、消費群體的服務(wù)體驗，開始重視服務(wù)門檻和服務(wù)等級的話，部分服務(wù)可能會由平臺自行接手，但是平臺大的服務(wù)做完之后，細的服務(wù)還是需要第三方服務(wù)商互為補充，平臺將所有的服務(wù)全部擠占的概率很低?！?

舉一反三，從國內(nèi)的這個服務(wù)平臺來看，國內(nèi)電商平臺其實也沒有辦法把整個平臺的服務(wù)收入囊中。許多細枝末節(jié)的配套服務(wù)還是需要第三方服務(wù)商在尾程予以支持，包括產(chǎn)品收件后的安裝、退換貨、寄存等服務(wù)。同樣的，以此來反觀跨境電商的零售出口，它涉及的中間環(huán)節(jié)十分繁雜，此時需要第三方服務(wù)商搭手的地方也會更多。“平臺不可能把所有的細分服務(wù)全部都吃掉，因為一旦吃掉的話會出現(xiàn)盈虧平衡的取舍和考量?！币驗槠脚_與第三方服務(wù)商對同一個服務(wù)，所能投入的時間、精力是不同的，產(chǎn)生的產(chǎn)能及效果也完全不同。第三方服務(wù)商基于它多年的渠道下沉和市場深耕，它可以在性價比高的前提下為不同平臺賣家提供更加多樣的選擇，服務(wù)對象多、服務(wù)類型豐富，則其盈利增收相對平臺也會更加自主一些。

博弈下競爭猶存，“優(yōu)勝劣汰”是不變的生存法則

易倉科技副總裁陳賢亭坦言，跨境電商平臺與第三方服務(wù)商的定位是有所不同的，服務(wù)商更多是依托平臺資源做相關(guān)服務(wù)的延伸。另外，平臺自身而言，對于服務(wù)領(lǐng)域，不同平臺的定位皆有所不同。阿里巴巴全球速賣通依托于菜鳥體系，與第三方物流服務(wù)商開展平臺物流合作，它就不會取締第三方物流服務(wù)商；亞馬遜的自建物流FBA在經(jīng)營高水平物流的同時，其實也給很多周邊的海外倉、頭程服務(wù)商等提供了很多諸如退貨換標、頭程派送、FBA增值服務(wù)等商機。大家也不難發(fā)現(xiàn)，一般情況下某個地區(qū)FBA倉庫密度較大的話，平臺以外的第三方物流服務(wù)商的倉庫布局也會有所增加。平臺和第三方物流服務(wù)商有一定的共生關(guān)系，當然某種程度上也存有一些競爭，但總體而言現(xiàn)階段二者之間的競爭還不是特別激烈。

平臺與服務(wù)商的關(guān)系，其實就是一個跨境電商生態(tài)圈。二貨聯(lián)盟及跨境阿米Show創(chuàng)始人程桂良（米哥）發(fā)表觀點稱：“平臺當然希望服務(wù)商會圍繞自己要的戰(zhàn)略目的，盡可能地為平臺的利益去服務(wù)；而作為服務(wù)商，尤其是第三方服務(wù)商則更加關(guān)注平臺能夠為自身提供的市場機遇和經(jīng)濟利益，這是不可質(zhì)疑的兩個基本的要點。那么以這兩個點出發(fā)，平臺一方面通過自營的服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)準則去規(guī)范指引其他第三方服務(wù)商，這包括一些主流的戰(zhàn)略服務(wù)商跟第三方服務(wù)商。另外一方面，事實上平臺本身的服務(wù)能力有限，且平臺不可能只為了自己的一個服務(wù)去壟斷所有的服務(wù)，那么它必然會將部分服務(wù)生態(tài)留給其他這些服務(wù)商。當然，一旦平臺的服務(wù)越做越大形成壟斷的話，本地的監(jiān)管部門也會有所介入的，當然現(xiàn)階段跨境電商服務(wù)市場還達不到絕對的壟斷?？缇畴娚淌且粋€全球性的行業(yè)，任何平臺及服務(wù)商都無法壟斷，即使體量大如亞馬遜FBA，亞馬遜本身也擁有大量的第三方服務(wù)商。因為跨境電商所面對的競爭是全世界而不僅僅是國內(nèi)的競爭?！?

米哥坦言，當我們回過頭來看平臺的服務(wù)產(chǎn)品時，其實以市場投入產(chǎn)出來看，平臺是不具備優(yōu)勢的，這是平臺與第三方服務(wù)商二者之間的博弈。如果賣家在第三方服務(wù)商中可以找到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，則不會主動尋求平臺服務(wù)，因為成本是商家優(yōu)先考慮的原因。而如果平臺服務(wù)的質(zhì)量跟成本能夠媲美第三方的服務(wù)，在整個產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)效率，能夠媲美大量靈活第三方服務(wù)商，自然會被商家優(yōu)先選擇，否則平臺的服務(wù)永遠只能去做規(guī)范做一些最核心的板塊。

差異化是市場的選擇，“一家之言”并不現(xiàn)實

勾勾手CEO斛輝表示，任何一個市場，只要足夠的開放那么就有“沖鋒陷陣”的第三方競爭，因為適當?shù)母偁帟沟眯袠I(yè)的服務(wù)以更加嚴格的標準、更優(yōu)化的用戶體驗服務(wù)于消費者?？缇畴娚唐脚_最終需要的是賣家的入駐及盈利，只要為賣家提供了更好的服務(wù)體驗及差異化選擇之后，平臺賣家的留存率才高，平臺于同行才會更具競爭力?；谶@種情況下，如果賣家有擇優(yōu)、個性化的服務(wù)需求，平臺都是應(yīng)該極力滿足的，而非“一家之言”由平臺壟斷自主經(jīng)營，這個是需要雙方合作共贏的。

對此，陳賢亭也發(fā)表了相同的觀點，平臺與第三方服務(wù)商共生，能夠為賣家提供更多差異化的選擇。以運營實操的培訓(xùn)課程舉例，相對而言平臺可以提供的課程實在基于規(guī)則、政策基礎(chǔ)上的深挖、解析，且多針對單一平臺；而第三方培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)面向的平臺更多、更具個性化。與此同時，第三方培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)的課程內(nèi)容會更有針對性，賣家交流的話題會較為開放；且能夠在課程學(xué)習的過程中，還額外為賣家提供物流、平臺入駐、賣家孵化等相關(guān)資源互換的配套服務(wù)；此外，第三方培訓(xùn)機構(gòu)能夠覆蓋的區(qū)域、賣家群體會超過平臺，所構(gòu)建的跨境電商生態(tài)圈也會更加完善?！?

“將來平臺是否會取代第三方服務(wù)商壟斷經(jīng)營，還需要看最終的投資回報率的。假如平臺與第三方服務(wù)商合作的投資回報率更大，那么平臺肯定不會自己壟斷經(jīng)營。關(guān)于平臺介入服務(wù)領(lǐng)域，某種程度上是可以樹立一個服務(wù)標準。比如物流領(lǐng)域，不少物流服務(wù)商的價格戰(zhàn)嚴重，所能提供的物流服務(wù)也十分不完善，此時平臺自建相關(guān)服務(wù)可以提升物流行業(yè)的標準和效率。目前來看我覺得跨境電商相關(guān)服務(wù)遠遠還未達到發(fā)展瓶頸期或者天花板，平臺及服務(wù)商還是可以在消費者、賣家之間找到很好的合作發(fā)展機會，繼而共同引導(dǎo)跨境電商行業(yè)、生態(tài)圈趨向健康、高效的發(fā)展?！标愘t亭說道。

此外，斛輝也說道，“跨境電商生態(tài)圈的創(chuàng)設(shè)遠遠不是平臺單方力量所能完成的，參考一下中國或者全世界幾千年線下貿(mào)易的生態(tài)圈，跨境電商線上零售也需要包括物流、支付、媒體、商標、軟件等多項服務(wù)主體在內(nèi)，而后再針對跨境電商行業(yè)不同國家區(qū)域、服務(wù)市場做差異化的調(diào)整，為賣家提供實操、軟件工具、收付款甚至文創(chuàng)設(shè)計，店鋪孵化等等。且我相信，隨著時間忒長，跨境電商的這個業(yè)態(tài)是會越來越豐富的?！?